كيفية الحصول على مراجعات العملاء: 9 طرق فعالة

بالانتقال إلى خدمات المتاجر عبر الإنترنت ، يرغب العملاء على الأقل في التعامل مع "الحصان الاسود" التالي. هذه هي شبكة الإنترنت ، أليس كذلك؟ هنا يمكنهم خداع. أول ما يقوم به العميل للتأكد من موثوقية الخدمة هو البحث عن المراجعات وقراءتها. هذا يدل بوضوح على أن التعليقات هي أداة قوية تشجع الناس على أن يصبحوا عملائك. ومع ذلك ، فإن الحصول على عميل لترك مراجعة ليس بالأمر السهل. كم مرة تركت تعليقاتك بنفسك وهل تتركها على الإطلاق؟ هذا كل شيء. في هذه المقالة ، سننظر في 9 طرق فعالة من شأنها أن تساعدك على الحصول على الكثير من ردود الفعل من العملاء الحقيقيين.

1. البريد الإلكتروني

أسهل طريقة للحصول على ملاحظات من عميل هي سؤاله عن ذلك. هذه الطريقة مناسبة إذا كان لديك عميل بريد إلكتروني. يمكن طلب الرسالة إما مباشرة لترك مراجعة ، أو سؤال حول الرضا عن جودة الخدمة أو المنتج. هناك طريقتان لاستخدام البريد الإلكتروني كأداة للتعليقات.

  • إرسال خطاب إلى العميل بعد أسبوع من شراء البضائع

بعد أن يستلم المشتري المنتج ويختبره ، أرسل إليه تذكيرًا بطلب الاستعادة. أرسل خطابًا كفءًا مع طعن شخصي وانتظر الإجابة. في حالة عدم وجود رد ، يمكنك إرسال تذكير آخر لاحقًا والتوقف عند هذا الحد. وإلا ، سيتم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد "البريد العشوائي" ، وستفقد إحدى قنوات الاتصال الأكثر فعالية مع العميل.

  • الرد على قاعدة العملاء

إذا كان لديك قاعدة عملاء ، أو حتى أفضل من ذلك ، فأنت تنشرها ، فمن الخطيئة عدم استخدام هذه الأداة لجمع كل أنواع التعليقات: حول شركتك ، وجودة الخدمة ، والمراسلات ، وكفاية الأسعار ، وأهمية المقالات التي تنشرها على المدونة ، إلخ. .D. قسم المشتركين عن طريق إضافة تاريخ (على سبيل المثال ، أولئك الذين قرأوا النشرة الإخبارية الخاصة بك لمدة 3 أشهر على الأقل) والنشاط (على سبيل المثال ، فتحوا 5 رسائل بريد إلكتروني على الأقل خلال هذه الفترة ونقروا على 3 روابط على الأقل) ، وأرسل لهم خطابًا يطلبون التعليقات. . إذا تم تسجيل عميل معك لفترة طويلة وأظهر اهتمامًا بعلامتك التجارية ، فلن يكون من الصعب عليه القيام بذلك كعلامة على الامتنان.

مقالة مفيدة في الموضوع: "إن استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الأكثر تقديراً هي تقسيم قاعدة المشتركين."

2. الهاتف

ليس من الضروري جمع المراجعات حصريًا باستخدام الإنترنت. الحفاظ على قاعدة العملاء ، وتخزين أرقام هواتفهم والرنين للاستطلاع لجودة الخدمة. العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو أنه يمكن أن يكون سريع الانفعال لفئة معينة من الناس ، ولكن إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، كن مهذبًا ، لا تفرض نفسك ولا تهتم بالرنين المتكرر ، فأنت مضمون للحصول على مراجعة تفصيلية جيدة. الاحتفاظ بسجل للمكالمات ، ثم ترجمتها إلى نص أو وضع الصوت على الموقع. ستكون Soundcloud خدمة مفيدة هنا ، حيث يمكنك نشر إدخال ثم الحصول على الرمز للصقه في الموقع.

3. نماذج للمراجعات على الموقع

من المؤكد أنك قد رأيت عدة مرات في المتاجر عبر الإنترنت من النموذج لإرسال بسرعة سؤال / ملاحظات وملاحظات بشكل عام. ستكون هذه الطريقة ملائمة للعميل ، كل ما هو مطلوب منه هو كتابة جملتين. لا تسجيلات إضافية ، حسابات إضافية وهلم جرا. هناك ثلاث طرق لجعل هذه الأشكال:

  • مصممي النماذج

توفر العديد من الخدمات فرصة عبر الإنترنت لتقديم نموذج للتعليقات. الأمر بسيط للغاية ولا يتطلب تخصيصًا طويلًا (نحتاج أيضًا إلى نموذج بسيط مناسب للعميل). بعد الانتهاء من الإعدادات ، ستحصل على رمز للصقه في الموقع. أمثلة على هذه الخدمات: Main-Ip و Formm.

مقالة مفيدة في الموضوع: قابلية استخدام الدمى. الجزء 2: ما ينبغي أن يكون النموذج على الموقع

  • أشكال محلية الصنع

إذا كنت لا ترغب في استخدام خدمات الجهات الخارجية ، فيمكنك كتابة نموذج الملاحظات الخاص بك. ابحث على الإنترنت عن كيفية القيام بذلك ، وستجد تعليمات كاملة ومفصلة يمكنك من خلالها كتابة نموذج حتى مع وجود مستوى غير كافٍ من المعرفة بلغات البرمجة. كخيار - قم بعمل نموذج في شكل استبيان. لا يريد الجميع كتابة مراجعة شخصية ، ولكن قد يبدو ملء استبيان مثيرًا للاهتمام لجمهور معين.

  • نماذج مع تعليقات من الشبكات الاجتماعية

لا تنس أيضًا التطبيقات المصغرة التي تدمج التعليقات من الشبكات الاجتماعية في الصفحات ("فكونتاكتي" أو فيسبوك ، على سبيل المثال) - بهذه الطريقة لا يحتاج العملاء إلى أي إشارات إضافية لترك تعليق ، لأن معظمهم لا يخرجون من حساباتهم في الشبكات الاجتماعية ، حتى عندما لا يستخدمونها. بالنسبة إلى "فكونتاكتي" ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة تصميمها الخاصة ، والتي يمكن العثور عليها هنا.

4. مراجعات على الشبكات الاجتماعية

سيكون من المفيد أن يكون لديك صفحات شبكات اجتماعية لعملك. هذه ليست مجرد إعلانات إضافية وتغطية إضافية ، ولكنها أيضًا منصة قوية لجمع التعليقات. في الشبكات الاجتماعية ، يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لمشاركة انطباعاتهم حول الخدمات المقدمة. كيفية متابعة الاستعراضات في الشبكات الاجتماعية؟ النظر في عدة طرق:

  • تعليقات على الصفحات

هذا واضح جدا. عرض التعليقات والمشاركات المخصصة على صفحتك والتعليقات على الصور - ستجد بالتأكيد شيئًا مفيدًا.

  • يذكر

اتبع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن القيام بذلك إما باستخدام لوحة الإعلام في الشبكات الاجتماعية ، أو باستخدام خدمات مثل:

  1. بحث الشبكات الاجتماعية. توفر Vkontakte و Twitter سلسلة بحث حيث يمكنك ببساطة إدخال اسم علامتك التجارية والحصول على جميع الإشارات إليها على الشبكة الاجتماعية.
  1. البحث في "ياندكس مدونات". يمكن البحث عن الخدمة ليس فقط عن طريق الشبكات الاجتماعية ، ولكن أيضًا عن طريق المدونات والمدونات الصغيرة والمنتديات.
  • قسم منفصل للمراجعات

الناس ، وكقاعدة عامة ، لا تبخل على الاستعراضات على الشبكات الاجتماعية. قم بتنظيم موضوع أو مناقشة ، حيث سيتمكن العملاء من ترك تعليقاتهم واقتراحاتهم ، ولن تستغرق النتيجة وقتًا طويلاً.

5. استطلاعات الرأي

بمساعدة استطلاعات الرأي ، يمكنك الحصول على عدد كبير من الآراء التي ستكون في صالحك. يمكنك إجراء استطلاع وجمع الملاحظات بعدة طرق:

  • استطلاعات جزءا لا يتجزأ من الموقع

هناك العديد من الخدمات التي تتيح لك إنشاء استطلاع بنفسك وإدراجه في صفحة الموقع. يمكنك قراءة المزيد عنها (وحول فوائد الاستبيانات بشكل عام) في مقالتنا. نحن مهتمون ليس فقط باستطلاعات الرأي من خلال اختيار خيارات الاستجابة ، ولكننا مهتمون باستطلاعات الرأي التي يمكن للمستخدم من خلالها ملء الاستمارات بنفسه. ستكون استطلاعات الرأي التي تحتوي على مجموعة من الخيارات مفيدة لك فقط ، بينما لن يتمكن العملاء من تقييم جودة خدمتك بشكل مرئي.

  • استطلاعات الرأي في الشبكات الاجتماعية

لا تنسى استطلاعات الرأي في الشبكات الاجتماعية. ليس فقط أن الكثير منهم يحتوي على أدوات مضمّنة لإنشاء استطلاعات الرأي ، بل يوفر أيضًا القدرة على ترك التعليقات. تجذب الدراسات الاستقصائية في الشبكات الاجتماعية الانتباه دائمًا ، وذلك بفضل بساطة العملاء ، ليس فقط دون صعوبة ، ولكن حتى مع السرور ستوفر ملاحظات ، وستحصل على الكثير من الآراء المجانية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد استطلاعات الرأي في الشبكات الاجتماعية على زيادة عدد الزيارات إلى صفحتك.

مقالة مفيدة في الموضوع: "لماذا نحتاج إلى استطلاعات الرأي في الشبكات الاجتماعية ومع الأدوات اللازمة لتنفيذها".

6. صور العملاء مع منتجاتك

طريقة فعالة جدا. الصورة هي أيضًا مراجعة ، خاصةً إذا كان هناك تعليق تحتها. كيفية الحصول على صور للعملاء الراضين عن منتجك؟ خياران:

  • اسألهم عن ذلك

فقط اطلب من العملاء إرسال صور البضائع الخاصة بك. على الموقع ، حدد قسمًا خاصًا لمثل هذه الصور ، وإذا كنا نتحدث عن الشبكات الاجتماعية ، فقم ببساطة بإنشاء ألبوم مفتوح حيث يمكن للمستخدمين تحميل الصور بأنفسهم. غالبًا ما يتم عرض هذه الأقسام والألبومات ، وهي تُظهر بوضوح أن هناك عملاء حقيقيين ، راضين عن جودة الخدمة ، وأن فرصة التباهي بعملية شراء جديدة وإظهار أنفسهم ستجذب العديد من المتقدمين.

  • ترتيب مسابقة صور

يجب أن يكون الشرط الأساسي هو صورة يكون فيها منتجك مرئيًا بوضوح. من المستحسن أن يضيف العميل أيضًا مراجعة نصية بالإضافة إلى الصورة. قد تكون حتى قصة صغيرة - إظهار الخيال في إعداد المنافسة.

7. مكافآت للمراجعة

يتضمن نظام المكافآت للمراجعات تكاليف إضافية ، لكن تدفق المراجعات يمكن أن يزيد بشكل كبير - سيكون هناك دائمًا عدد كافٍ من الباحثين عن المكافآت. النظر في طرق لتشجيع العملاء على مراجعة:

  • الترويج لكل ردود الفعل اليسار

لماذا لا يعد العميل بخصم صغير إذا ترك مراجعة صغيرة؟ أو هدية رمزية؟ يتم استخدام طريقة مماثلة بالفعل من قبل العديد من عمالقة الأعمال (تقدم Dunkin 'Donuts ، على سبيل المثال ، دونات مجانية لإجراء الاستبيان). الشيء الرئيسي هنا - لا تبالغي. يجب أن تطلب من العملاء ترك المراجعات ، ولكن لا تطلب منهم جميع الوسائل المتاحة.

  • جائزة لأفضل مراجعة

ترتيب مسابقات لأفضل مؤلف. لا يجب أن تكون الجائزة في المسابقة كبيرة ، فالناس يريدون فقط الفوز.

  • عينة المنتج أو الخدمة للمراجعة

قم بإنشاء قاعدة عملاء مخلصين وتزويدهم بعينات من المنتجات / الاستخدام المجاني لمرة واحدة للخدمة في مقابل كتابة ملاحظات حول تجربتهم. في هذه الحالة ، ليس لديك أي ضمانات في النهاية أنك ستتلقى تعليقات ، لكن العملاء ، بعد أن شعروا بمستوى عالٍ من الثقة والعناية ، سيرغبون بلا شك في الاستجابة بشكل إيجابي عنك.

مقالة مفيدة في الموضوع: لماذا لا يثق أكثر من نصف عملاء B2B في موقعك

8. مراجعة نظام التقييم

الأساليب المذكورة أعلاه هي بسيطة نسبيا لتنفيذ. هذه الطريقة معقدة إلى حد ما ، لكنها تنطوي على إمكانات كبيرة. إنشاء نظام للمستخدمين ، والتي سوف تأخذ في الاعتبار عدد التعليقات المتبقية ، وفائدتها. قم بنشر قائمة من المراجعين الأكثر غزارة - سيرغب الكثيرون في الوصول إلى المراكز العشرة الأولى مثل هذا النظام ، على سبيل المثال ، تم تنفيذه من قبل الأمازون الشهيرة. شجع (انظر الفقرة الأخيرة) المؤلفين الأكثر إنتاجية ، وقدم روابط لجميع مراجعاتهم.

9. استجواب

إذا كان لديك اجتماع شخصي مع عميل ، فاطلب منه ملء استبيان مُجمَّع مسبقًا مع أسئلة حول جودة الخدمة. قم بعمل قائمة بأهم الأسئلة حول جودة الخدمة وسلمتها إلى العميل. من غير المحتمل أن يرفض الناس ملء استبيان صغير عندما يتم تسليمه في أيديهم. تأكد من تضمين ليس فقط الأسئلة مع خيارات الإجابة / مقياس التصنيف ، ولكن أيضًا الأسئلة التي سيجيب عليها العميل بمفرده. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يتضمن تسليم ساعي ، فيجوز للساعي في الاجتماع تسليم العميل استبيانًا. بعد ذلك ، قم بمسح الاستبيان ووضعه على الموقع.

نصائح ردود الفعل العامة

لا يكفي استخدام التوصيات الواردة في هذه المقالة. استخدامها بحكمة وحكمة. سنقدم لك بعض النصائح لمساعدتك في هذا الأمر:

  • دائما الرد على الاستعراضات. غالبًا ما لا يترك العملاء ملاحظات فقط لأنهم يعلمون أنهم لن يتلقوا استجابة سريعة ، أو لن يتلقوها مطلقًا.
  • لا تعقد الإجراء الخاص بكتابة مراجعة - فكلما قل عدد الإجراءات التي سيتعين على العميل تنفيذها ، كان ذلك أفضل. لا حاجة لإجبار العميل على تسجيل خمسة حسابات أخرى. من الضروري بالنسبة لك ، ولكن ليس له - العميل ليس لديه حاجة لصداع إضافي.
  • امنح العميل دائمًا ليس واحداً ، ولكن عدة فرص لترك المراجعة. سيكون أكثر ملاءمة لشخص ما لكتابة تعليق على الشبكة الاجتماعية ، لشخص ما لملء النموذج المدمج ، لشخص ما للرد على رسالة بريد إلكتروني.
  • لا تفرض. لن يتم ضمان الطلبات المزعجة اللانهائية لترك المراجعة فقط لإبقاء القسم الذي يحتوي على مراجعات فارغة ، ولكن قد يخيف العميل أيضًا.
  • لا تقم بإزالة المراجعات السلبية. قائمة طويلة من المراجعات الإيجابية الموضحة تبدو مصطنعة كما لو تم شراؤها. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة رائعة لمعرفة الاتجاه الذي تحتاج إلى تحسينه.
  • النظر بعناية في وقت طلب الاستدعاء. ليس من الضروري تأخير هذا ، ولكن في كثير من الحالات لا يستحق التسرع. امنح العميل وقتًا لتقييم المنتج أو الخدمة ، ثم اتصل.
  • دع العميل يشعر بأهمية ملاحظاته. دعه يعلم أنه لا يساعدك أنت فقط ، بل المجتمع بأكمله.

وأخيرا - تشعر بأهمية ملاحظات العملاء. في كثير من الأحيان ، فهي العامل الحاسم للعملاء المحتملين. هل تثق في شركة غير موثوق بها؟ لا أعتقد ذلك. لذا اجمع الكثير من الملاحظات وتأكد من ثقتك.

إذا كان لدى شركتك الكثير من المراجعات السلبية التي ليس لديك وقت للقتال فيها ، يمكنك الاتصال بنا للحصول على خدمة "إدارة السمعة في الإنترنت". أي سلبي يمكن أن يكون مستويًا فحسب ، بل يمكن استخدامه أيضًا لمصلحتك الخاصة. اتصل بنا

شاهد الفيديو: التسويق العصبي. كيف تسيطر على عقل العميل. إعمل بيزنس (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك