سلال مهجورة: 7 أمثلة من رسائل البريد الإلكتروني "العائدة"

بغض النظر عن مدى تفكيرك في التنقل في متجرك عبر الإنترنت ومدى سهولة عملية السحب ، سيظل عملاؤك يغادرون سلالهم. لأسباب مختلفة: يريد شخص ما مقارنة الأسعار على موقع آخر ، شخص ما سوف يكمل عملية الشراء بعد ذلك بقليل ، بينما يصرف الآخرون ببساطة على شيء آخر وينسيان خططهم.

وفقًا للإحصاءات ، يبلغ متوسط ​​عدد الزوار الذين لم يكملوا طلبًا 67.89٪. وينعكس هذا في خسائر كبيرة ويجبر الشركات على البحث عن حلول ممكنة لهذه المشكلة.

أحد هذه الحلول هو إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى بريد المشتري الفاشل لتذكيره بأنه لم يكمل الطلب. علاوة على ذلك ، سوف نقوم بتحليل الأمثلة الأكثر نجاحًا لهذه الرسائل ، وسنخبرك أيضًا بما تم تنفيذه بشكل صحيح وما الذي يستحق إضافته.

ملاحظة. لراحتك ، تمت ترجمة جميع الرسائل إلى اللغة الروسية. تم تغيير الخطوط الأصلية إلى خطوط مشابهة. لعرض المصادر ، انقر على الروابط الموجودة في نهاية المقال.

1. هذه هي الكلمة الجميلة "الهدية الترويجية".

البريد الإلكتروني من متجر الزهور على الإنترنت ProFlowers هو كلاسيكي حقيقي. أكمل الطلب وستحصل على خصم 10 ٪ ، هدية على شكل إناء زجاجي أنيق ، وكذلك تسليم أرخص. يمكنني القول أنه في هذه المرحلة ، لا يستطيع 99٪ من المستخدمين مقاومة مثل هذا العرض المربح. ولكن بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا يشككون ، فإن المسوقين ProFlowers يقدمون مجموعة من باقات أخرى. لا تحب ما اخترته؟ غير عقلك؟ وجدت شيئا أكثر ملاءمة؟ فيما يلي بعض الخيارات الرائعة لنفس الظروف المواتية ، ثم فكر في نفسك ... بكفاءة وبالتأكيد شديد الفعالية.

2. المشتري ، عجل!

نهج مثير للاهتمام للغاية لعودة العملاء يوضح متجر لبيع الملابس على الإنترنت Banana Republic. في رسالتهم ، كل شيء بسيط ومفهوم. تتم إضافة رسائل جريئة ضخمة إلى العبارة المقلقة - "لا تنس". ثم هناك تفسير - لا تنسَ أن العناصر المتبقية في سلتك لن تُحجز باسمك ، وسيتم بيعها قريبًا. "يمكن لشخص ما شراء أغراضي؟ اللعنة ، يجب أن نسرع" ، يفكر المستخدم ويذهب على الفور إلى الموقع ، دون أن يتذكر حتى ما تبقى على وجه التحديد في سلته. علم النفس البسيط ، لا شيء أكثر من ذلك. العيب الوحيد لهذا البريد الإلكتروني ، في رأيي ، هو أنه لا توجد صور للمنتجات المنسية. إن إضافة هذه العناصر سيجعل الرسالة أكثر تخصيصًا ، ولن يضطر المستخدم إلى تضييق الذاكرة ، وتذكر المنتجات التي يخطط لشرائها.

3. دون مزيد من اللغط

يعرف مسوقو المتاجر الساحلية عبر الإنترنت شيئًا واحدًا مهمًا حول عودة العملاء الفاشلين - في بعض الأحيان ، يكفي تقديم شحن مجاني ، وتختفي جميع الشكوك. بريدهم الإلكتروني بسيط للغاية في المحتوى. في ذلك ، نرى صورة لعربة مهجورة ونصًا قصيرًا يخبرك فيها بأن المستخدم قد غادر السلة وأنه بإمكانه الآن استخدام الرمز لحرية الملاحة. ليس هناك الكثير من الكلمات ، لا يمكن قول شيء ، لكن أعتقد أن هذه مجرد إضافة. تتعب النصوص الطويلة ، ولكن هنا كل شيء قصير وواضح. هل نسيت منتجك؟ الحصول على حرية الملاحة. هنا هو الرمز ، وهنا هو الرابط إلى العربة.

4. الأقزام؟ ما التماثيل الأخرى؟

تحتوي الرسالة التي يرسلها متجر الملابس ModCloth عبر الإنترنت إلى المستخدمين الذين أسقطوا السلة على محتوى عادي تمامًا - فهناك سلع في سلتك ، خذ وقتك حتى يتم بيعها. إنه يصيب آخر فيه ، وهو موضوع: "يمكن أن تؤكل التماثيل البضائع غير المراقب من قبل التماثيل". تخيل رد فعلك إذا تلقيت مثل هذا البريد الإلكتروني. "جنوم؟ ما التماثيل هي nafig؟!" - كنت قد فكرت ... وفي الثانية ، التي تؤكل عن طريق الفضول ، فتحت بريدًا إلكترونيًا. العيب الوحيد لهذه الرسالة هو أنه في داخلها لا توجد كلمة عن التماثيل. يمكنك إضافة صورهم وجعل المحتوى أكثر متعة وجاذبية. لكن بشكل عام ، الفكرة رائعة!

5. المنبثقة المنبثقة

لقطة الشاشة التالية ليست بريدًا إلكترونيًا ، ولكنها مجرد نافذة منبثقة على موقع متجر الملابس عبر الإنترنت Moosejaw. كيف حصل على هذه القائمة؟ نعم ، لأنه مجرد عبقري! بتعبير أدق ، ليس هو ، ولكن الفكرة نفسها. لقد اعتدنا جميعًا على النوافذ المنبثقة. بغض النظر عن الموقع الذي تدخل فيه ، تنبثق نافذة تطلب منا تنزيل شيء ما أو التسجيل أو الاشتراك أو ترك الملاحظات ، إلخ. يستخدم Moosejaw المنبثقة لغرض مختلف تمامًا - وبمساعدته ، يذكر المستخدمين أن عربة التسوق الخاصة بهم ليست فارغة. فكرة عظيمة ، والأهم من ذلك ، في أي مكان تتكرر! يرضي ويطعم نفسه. هذا ليس "شراء قبل أن يفوت الأوان" ، "هذا هو آخر زوجين" ، "خذ وقتك". يقول موسيجاو مباشرة: إذا قمت بتقديم طلب ، سنكون سعداء ، وسوف تقوم بعمل جيد. نغمة روح الدعابة تسبب أحاسيس ممتعة وتزيد الولاء. يساهم أيضًا في هذا الزر "الدردشة عبر الإنترنت" ورقم الهاتف للتواصل مع المديرين. في كثير من الأحيان ، هذه العناصر ليست كافية لاتخاذ قرار الشراء.

6. خبز الزنجبيل أو السوط؟

الميزة الرئيسية لرسالة التذكير في متجر الملابس على الإنترنت Anthropologie هي أنها لا تدعو إلى أي شيء ولا تفرض أي شيء. أنه يعطي جميع المعلومات اللازمة عن المنتج: الصورة واللون والحجم والسعر. لهجة العرض لينة ولباقة. يتم سؤال المستخدمين عما إذا كان مستعدًا لإجراء عملية شراء ، ولا يحتاج إلى "شراء!" ، "مكتمل!" ، "سحب ، لم يفت الأوان!". يدرك منشئو هذه الرسالة أن العميل المحتمل يمكن أن يغير نيته في شراء السلع ، وبالتالي لا يصر ، بل يعرض ببساطة استكشاف عمليات استحواذ جديدة. فجأة ، مثل أي شيء آخر؟

7. بريد إلكتروني واحد جيد واثنان أفضل.

ترسل شركة M.Video لمستخدميها رسالتين بريديتين "عائدين". أول واحد (يتم إرساله بعد ساعة من إضافة المنتج إلى السلة) يشمل جميع العناصر الأكثر أهمية وضرورية: زر "اذهب إلى السلة" الضخم ، صورة المنتج المهجور ، فوائد العميل ، بالإضافة إلى الهاتف والبريد الإلكتروني في الطابق السفلي للرسالة إذا رغب المستخدم في الاتصال منهم.

إذا لم يستجب المستخدم لهذا البريد الإلكتروني ، فسيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني ثانية بعد 24 ساعة. أكثر متعة للمستخدمين ، ل إنه يقدم خصم جيد:

نصائح بناء على رسائل البريد الإلكتروني التي تمت مراجعتها

أعلاه ، نظرنا في 7 أمثلة لائقة حول كيفية إرجاع المستخدمين إلى سلال مهجورة ، والآن ، بناءً على ذلك ، دعونا نستخلص النتائج. لذا ، ما هي النصيحة التي يمكن تقديمها إلى المسوِّق ، وهو البريد الإلكتروني "العائِّد":

  • أخبرنا عن الفوائد التي سيحصل عليها المستخدم بعد تقديم الطلب.
  • إذا كان لديك الفرصة لتقديم شحن مجاني - افعل ذلك! في معظم الحالات ، سيكون هذا الحافز كافياً للمستخدم لاتخاذ قرار الشراء.
  • إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة. أظهر للمستخدم ما هي المنتجات التي خطط لشرائها ، لكنه لم يشتريها. استخدم صورًا كبيرة وعالية الجودة.
  • إعطاء رابط للسلة. إذا كان زرًا ، اجعله كبيرًا ومرئيًا.
  • خلق شعور بالإلحاح. أخبر المستخدم عن مدى سرعة شراء منتجاتك وما الذي سيخسره إذا لم يكن لديه الوقت لشرائها.
  • قدم بعض المنتجات الأخرى التي قد ترضيه.
  • أضف معلومات الاتصال الخاصة بك (الهاتف ، البريد الإلكتروني) إلى البريد الإلكتروني.
  • تجربة مع موضوع الرسالة. حاول استخدام الفكاهة.
  • اختبر وقت إرسال رسالة (بعد ساعة ، بعد 24 ساعة ، بعد 48) وعددهم. حاول أن تتبع مثال M.Video.
  • أن تكون ودية وغير مزعجة. لا تجبر المستخدم على شراء المنتج الخاص بك بأي ثمن. تذكر: إنه لا يدين لك بأي شيء. احترم اختياره.

شاهد الفيديو: عجوز تعيش وحيدة في قرية مهجورة ببلدية بن شكاو المدية (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك